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  财报发布电话会议

网易公司2015年第一季度财务业绩报告电话会议将于美国东部时间2015年5月13日9:00pm(北京/香港时间2015年5月14日9:00am)召开

 
网易概况

网易 (NASDAQ: NTES)是中国领先的互联网技术公司,在开发互联网应用、服务及其它技术方面,网易始终保持国内业界的领先地位。网易对中国互联网的发展具有强烈的使命感,网易利用最先进的互联网技术,加强人与人之间信息的交流和共享,实现"网聚人的力量"。

 

1997年6月创立以来,凭借先进的技术和优质的服务,网易深受广大网民欢迎,曾两次被中国互联网络信息中心(CNNIC)评选为中国十佳网站之首。

 

在开发互联网应用、服务及其它技术方面,网易始终保持业界的领先地位,并在中国互联网行业内率先推出了包括中文全文检索、全中文大容量免费邮件系统、无限容量免费网络相册、免费电子贺卡站、网上虚拟社区、网上拍卖平台、24小时客户服务中心在内的业内领先产品或服务,还通过自主研发推出了一款率先取得白金地位的国产网络游戏。

 

2001年12月,网易推出了首款自主研发的大型网络角色扮演游戏《大话西游Online》,之后又在原作的基础上开发了《大话西游OnlineⅡ》,2002年8月15日,《大话西游OnlineⅡ》正式运营并成为国内率先成功运营的国产网络游戏。2013年8月,《大话西游OnlineⅡ》成功升级为《新大话西游2》,大话西游电影之父刘镇伟、大话迷李冰冰深度加盟,延续经典,再度启航! 2014年6月5日,《新大话西游2口袋版》成功上市,同年8月15日,《大话西游2免费版》正式公测,让一个经典,有两种选择,目前《大话西游2》品牌旗下产品注册用户超1.9亿,最高在线突破126万,《大话西游2免费版》上线8月个月便登顶免费回合制网游之首。2015年4月23日《大话西游2》品牌首次曝光大话西游同名手游, 并宣布计划年内上线。

 

2004年1月16日,网易推出大型Q版网络游戏《梦幻西游Online》,作为网易西游题材扛鼎之作,《梦幻西游》凭借众多首屈一指的创新举动,成就了无数行业经典。2013年7月2日,网易宣布大型Q版网络游戏《梦幻西游2 Online》正式推出并进入公测,该游戏最高同时在线人数超过271万,目前注册人数超过3.1亿,被认为是中国民族网游的标杆,更被玩家誉为"最好玩的网络游戏",有"中国第一网游"的美称。

 

2009年5月15日,网易首款Q版3D飞行网游《新飞飞》公测,作为国内率先推出的真3D魔幻飞行网游,《新飞飞》开启了网游飞行时代。

 

《天下3》是网易自主研发的国风幻想3D网游。展现了一个雄奇壮丽、异彩纷呈的逼真虚拟世界,突破传统网游!全新资料片即将在年中上线,与顶级BOSS齐聚交锋,计谋与硬实力的双重碰撞,顶级配音阵容,电影级听觉与视觉享受!玩法上不仅推出了无属性压制、高自由度的门派比武,更有敦煌全息动态场景新副本、定制化门派轻功等你纵横天地间!

 

2012年9月13日,网易首款3D大型横版闯关格斗网游《斩魂》不删档内测。游戏兼顾写实华丽的高分辨率3D画面,与街机游戏级的一流打击操作体验;同时突破性地融入MMORPG式大型交互玩法——从画面、操作、玩法上全面升级横版网游的品质标准。

 

《倩女幽魂2》是网易第一玄幻网游,历时5年研发。以超现实光影技术打造唯美三界,将上千万字原创剧情融入神话传说和历史事件之中,10大职业20大主角独具特色,数种跨服PVP玩法带来酷爽战斗体验。

 

2013年4月20日启动首次革新内测,刷新网易即时制游戏最高在线等多项纪录;2015年4月大型资料片,海陆空圈地,多队PK盗墓,革新玩法获得玩家追捧。

 

《武魂2》是网易首款全息真实动作网游。游戏采用全息高精建模及射线动态捕捉等技术,旨在为玩家营造极致真实的战斗代入感。以全息标准打造的全新引擎,使游戏在精致人物造型、立体场景、多样化战斗系统、战斗打击感上有了飞跃性的升级。2015年度大型跨服团战资料片"国家边境"正式公测,一键召唤、变身巨龙和轻功夺城等策略性玩法加入,带来PVP群战革新体验。

 

网易旗舰唯美回合网游《新大话西游3》,9月19日开公测!首创游戏合伙分红制度,百万网易股票火热派发,谱写全民共富神话。新版资料片震撼来袭,狮驼岭决战巨型BOSS,双武器打造PK新乐趣,全新3D时装突破感官极限。2014最潮新派回合网游《新大话西游3》现已全面公测。

 

2015年1月,《精灵传说》新资料片【战甲迷局】上线,国内人气美女漫画家魔王s携畅销作《暗夜协奏曲》倾情代言。崭新剧情扣人心弦,全新精灵唯美赴约!

 

2014年,《大唐无双零》全新版本荣耀公测,为玩家打造锁视角游戏中的次世代精品!跨服玩法再突破,一服一国,联盟国战,九州争霸,骑战玩法全面革新。大型拟真攻城器械战争,让你尽情感受战斗的极限乐趣。这是放肆与欲望的征服,这是权力的游戏!

 

《英雄三国》是由网易自主研发运营的首款英雄对战竞技游戏,也是网易电竞战略下首款标杆产品。《英雄三国》采用虚幻3引擎,引入次世代效果,全面升级MOBA游戏视觉体验和操作感。游戏根据三国史实,原创英雄形象、技能和矩阵装备,还原真实的三国英雄。游戏以公平竞技为核心,所有英雄免费使用,同时引入全新的精准匹配系统、防挂机和残局补人机制等,让玩家畅快享受5V5竞技乐趣,。于此同时,《英雄三国》首创了"5V5V5三方对战"以及"10V10激情杀戮"、"PVE副本通关"新玩法模式,为玩家带来更多新乐趣、新体验。

 

《突击英雄》是网易自主研发的一款融合了MOBA英雄元素和MOBA副本玩法的第一人称快节奏射击网游,游戏采用自研尖端引擎T-Rex, 内有数十位各具特色的英雄,除了常规枪械外,还可使用轰炸、激光、导弹等超限武器,甚至变身重甲机器人。英雄可使用翻滚、滑、铲、后空翻等特色战术动作,并能升级为战争使徒,无限释放大招!游戏还独创异星入侵全新玩法,8人横扫10万平方米城市战场,给玩家无限激爽体验!

 

《天谕》是由网易盘古工作室研发的大型无束缚3D幻想MMOPRG。历时五年、耗资过亿,作为网易2015年战略级作品,《天谕》邀请著名作家江南一起构架东方幻想世界,设计了16170000㎡无缝地图,昼夜交替,风景如画;革新传统RPG战斗模式,融入动作元素,强调走位配合,并带给玩家极具挑战性的超级副本、千人同屏的激情领地战;游戏内还设计了双飞行、角色私人定制、工会建设等丰富系统玩法。内容丰富,自然大有可玩!

 

《大话外传新篇》是网易唯一免费无商城网游,继承了大话系列正统2D回合血脉,于2014年8月迎来六周年庆典。《新大外》秉承"回归游戏本质快乐"的设计理念,带领广大玩家重新回归轻松无压游戏感受,主推五大经典传承:真无商城更免费;正统大话更唐风;6V6对战更劲爆;微距社区更有爱;双线升级更极速!

 

《龙剑》为网易研发的3D实感动作网游,采用多项领先技术打造,拥有劲爽格斗打击体验、高拟真实动作和宗派社交等丰富玩法。游戏展现出多元文明融合的幻想世界观,玩家可在风格迥异的场景中旅行探险、热血闯关。游戏已于2013年11月6日开启首次开放技术内测。

 

《镇魔曲》是网易游戏三年来推出的唯一一款2.5D新游,为新时代2.5D玩家新需求量身打造:全新体验式剧情带来停不下来的探险成长体验,全无锁定战斗模式解锁Tab键,游戏内置交易平台支持RMB直接交易,另有每天2小时黄金投入法则,体验轻松不累。

 

《无尽战区》是由网易Inception工作室开发的一款3D动作MOBA游戏,游戏以未来科幻为题材,采用与传统MOBA迥异的TPS战斗视角,融合了格斗、射击、法术等多种战斗方式,打造了超燃团队竞技的游戏氛围。

 

网易全新战争网游《西楚霸王》将于5月21日开启逐鹿封测(第二次删档封测),剧情由作家凤歌操刀,音乐由前暴雪音乐制作人Neal和国内顶级音乐制作团队打造。从单人PK到邦国征伐,玩家可在游戏中成就帝业,体验形态迥异、乐趣十足的策略国战。在首次测试的用户数据中显示,有97%的玩家表示愿意向朋友推荐尝试游戏。

 

《太空战机2:全民飞机大战》是网易出品的经典飞行射击街机类手游,以好莱坞级的顶级视听特效,给予你次世代的完美空战体验!游戏独创全新挑战模式,设立全国/省/市3级个人排行榜及新浪微博好友排行功能,开启全民飞机大战!更有0.016秒/帧极致触控、1136*640索尼4K高清认证画质直击你感官!尽享血脉膨胀的射击快感,挥汗酷炫劲爽热血空战!

 

《迷你西游》是网易首款自主研发并成功推广的手游产品,开启了网易游戏的手游战略布局。作为一款神话题材、清新Q版风格的卡牌类手机网游,《迷你西游》进行了RPG式护法养成、全新特技战略玩法、独创3D战斗特效等革新,集网易西游经典大作精髓与时尚卡牌玩法于一身。

 

《一起消消毒》是一款极具创意的三消游戏,你将与性格迥异的医生护士一起救死扶伤,手术刀、激光仪、注射器...各种道具帮你过关,令人捧腹的全语音剧情,让你在休闲时刻体验到不一样的爽快感!

 

网易2015开篇之作《千岛物语》是全球首款海岛风情模拟经营手游。作为网易首款社交手游,其简单轻松的操作方式、清新脱俗的美术风格、百变的个性布局和装扮风格,让玩家们搭建出海岛风情农场,享受自由耕作经营乐趣。

 

《主公莫慌》是网易重金投入、历时18个月研发的创新三国策略卡牌手游,也是首款支持玩家连线的策略手游。游戏十分讲究策略,玩家需要全面考虑资源配置、100余位武将的募集养成、24个兵种发展以及兵团阵型搭配;丰富的联盟交互系统,玩家之间可以组成团队,共同对抗对立联盟;新颖的微操技能实时对战带给玩家前所未有的掌控度和代入感;画面精细震撼,全面提升感官刺激;玩家之间可以相互约战,真正的手机网游大作!《主公莫慌》将带给你前所未有的策略对战体验!

 

《影之刃》是网易代理发行的首款连招格斗手游,独创连招链、原创暗黑水墨画风,给玩家带来凌厉激爽的战斗体验。是首个也是唯一一个被提名为"全球最佳移动游戏"的中国游戏。游戏全面公测后,累计超千万用户,热血帮战已经上线,同步PVP玩法及Windows phone版本蓄势待发。

 

革命性动作手游《乱斗西游》,是网易首创的全新品类王牌力作,完美融合MOBA、RPG、英雄养成玩法乐趣,开创了3D动作手游全新纪元。《乱斗西游》于2014年10月31日正式公测,强势冲至App Store畅销榜第2,iPad畅销榜第1,长期占据各游戏平台畅销榜首,先后5次获得苹果官方推荐,并成为中国大陆唯一入选"App Store 2014年度精选"的精品大作。《乱斗西游》在今年4月推出实时真人匹配对战模式,以其出众的竞技性和观赏性,成为国家体育总局电竞赛事首个手游比赛项目,在IET世界电子竞技大赛期间,创下直播观看人数109万的业界神话,成为当之无愧的竞技手游TOP 1。

 

《天下HD》是网易游戏于2014年岁末重磅推出的首款3D动作冒险手游。改编自网易超人气端游天下系列,游戏摒弃了传统虚拟摇杆,独创单手触屏顺滑操控,疾速俯冲、浮空翻滚、QTE斩杀系统,40余种华丽特效,为玩家打造了一场极具视觉冲击力的奇幻历险。一经上架,就收到了各式好评,取得了App Store游戏下载榜第三,畅销榜第四的好成绩!更获得了苹果App Store长达3周的首页推荐!

 

《西游神魔决》是网易首款西游题材2D回合制RPG手游。立足网易金牌西游IP,以顶级美术制作呈现古风幻想,并首创了9V9擂台战、屠城竞速赛等创新回合玩法,原汁原味的回合大作,美轮美奂的国风画面,刀剑无情的擂台对战,血染沙场的屠城之战,危机四伏的三界之争,波澜壮阔的西游史诗,成就2D回合制手游的全新标杆!

 

《口袋侏罗纪》是以可爱呆萌的恐龙为主角的Q萌风格战争策略塔防对抗手游。游戏采用全3D高精建模,画面清新明快,力求超高画质表现,为玩家带来一场精美超爽的视觉盛宴。在《口袋侏罗纪》的世界中,玩家可以收集呆萌恐龙构建自己的恐龙帝国天下,操控拥有强力技能的英雄,进击敌人的防守,赢取战利品,同时收获荣耀。

 

网易梦幻家族新成员《方块西游》,将俄罗斯方块与 RPG颠覆性交融,独特的堆积玩法,华丽的指尖战斗,超300款角色养成体验,RPG多阶进化,挑战卡牌萌极限。全新的冒险,险象丛生的幻境、激烈酷炫的对战,将颠覆玩家的卡牌时代!

 

《碎碎曲奇》是风靡全球的法式甜品三消手游大作,也是网易游戏2015年代理手游的重磅之作。作为Facebook年度最佳游戏,它拥有600+典藏法式甜品,不可思议的美味关卡和前所未有的甜蜜触觉,让每个资深吃货都大呼过瘾!除了传统的消除玩法之外,还有姜饼人来袭、烤箱风暴等创新消除玩法!一经上架,就收到了各式好评,取得了App Store长达一周的首页推荐!

 

《梦幻西游》手游是梦幻西游金牌团队倾力打造的《梦幻西游》同名手游,也是中国人气最高最好玩的MMO手游!游戏上线仅两天即取得100万玩家同时在线的空前成绩,随后更是引爆了160万玩家的在线狂欢,是2015年唯一包揽App Store四榜大满贯的网易史诗级巨作!

 

《塔防萌主:小幺鸡来袭》是网易一款超越传统玩法的萌系塔防手游,独创体感操控天气模式与塔防萌宠养成系统。暗夜、流沙、聚雷等多种特殊玩法,让你惊喜倍增,脑洞大开。乖萌防御塔,贱萌小幺鸡,陪你在梦幻般的萌主世界体验不一样的趣味冒险。

 

《F1RaceStars》是欧洲顶级赛车游戏开发商Codemasters的手游大作,在美国、英国、德国等128国体育游戏下载第一,27国游戏类下载第一。登陆中国后,获得App Store中国区官方推荐,取得游戏类下载第一,体育类和赛车类下载第一的成绩。游戏拥有F1的正版授权,带来F1顶级车队、赛车及车手,驰骋欢快的赛车世界。游戏画质感人,次世代主机移植,采用EGO引擎渲染。支持电视接入、A8处理器、大屏适配,更有重力感应、逼真天气系统,畅享丰富多重感官体验。玩家还能通过蓝牙、WIFI多人对战,尽享PVP实时竞技乐趣。

 

《倩女幽魂录》是一款以网易《倩女幽魂2》为蓝本制作的集换式卡牌对战手游。倩女幽魂中天地人三界仙魔英豪,化身数百张具有神奇能力的卡牌供玩家在掌上驱策战斗。

 

《恶魔不要啊》是网易第一休闲塔防力作,首创真人同屏PVP大战僵尸塔防玩法,深度挖掘塔防竞技乐趣。同时创新七大关卡模式、免费炫酷全屏大招、以及萌宠养成等体系,让玩家可多方位感受全新一代休闲塔防的无限乐趣!游戏已于4月16日开启火爆公测!

 

《魔天记》是网易2015修仙手游第一大作,是一款玄幻修仙题材RPG手游,由修仙鼻祖忘语同名小说改编并正版授权。为修仙爱好者定制专属手游,100%还原纯正修仙体验。首创法宝对冲式战斗,师徒协力作战系统,创新无级别成长模式,新颖的LBS穿越现世模式,神还原小说修仙境界,让玩家身临其境地体验到小说主角的历练成长。《魔天记》引领修仙RPG手游新巅峰!

 

网易作为国内少数几家拥有自主开发和运营能力的游戏运营商,旗下多款网络游戏多次获得"玩家最喜爱网络游戏奖"和"最佳原创国产网络游戏奖"等行业评选奖项,深受玩家和行业人士好评。

 

2008年8月,网易宣布和暴雪合作,把全球第一的即时战略游戏《星际争霸Ⅱ》以及为上述游戏提供在线多人互动服务的战网平台引入中国;2009年4月,网易获得暴雪旗下全球首屈一指的在线角色扮演游戏《魔兽世界》在中国大陆三年的独家运营权;2012年3月,在陆续成功引进《魔兽世界》的第二部以及第三部资料片——《巫妖王之怒》和《大地的裂变》后,网易进而获得了对《魔兽世界》在中国大陆未来三年的运营权,同年10月,第四部资料片《熊猫人之谜》成功上线,网易推动《魔兽世界》资料片首次实现大陆地区全球同步。2013年7月,网易获得暴雪最新主打游戏《炉石传说:魔兽英雄传》为期三年的中国大陆地区独家运营权,成为该款游戏全球首家代理商。同月,《星际争霸Ⅱ》的第一部资料片《虫群之心》在国服上线。2014年3月13日,《炉石传说:魔兽英雄传》国服正式运营;4月17日,其iPad版本登陆App Store,获得双榜第一。4月22日,网易宣布再度携手暴雪引进后者最新开发的免费在线团队混战游戏《风暴英雄》。7月14日,网易宣布将暴雪娱乐旗下获奖无数的动作角色扮演游戏大作——《暗黑破坏神3》引入中国。至此,网易终于将暴雪旗下五大游戏系列全部带给中国玩家。11月20日,《魔兽世界》第五部资料片《德拉诺之王》上线。2015年4月15日,《炉石传说》正式登陆iPhone和安卓手机。4月23日,《暗黑破坏神III:夺魂之镰》国服宣布公测。5月4日,网易宣布暗黑3国服产品包已售出逾100万份。

 

网易在门户网站业务方面始终保持市场领先地位,不但拥有最为快速、全面、准确的资讯平台,同时秉持"有态度"的新闻专业主义原则和理想,凭借独特的视角和观点赢得用户口碑。

 

2011年初网易门户推出基于移动终端平台的媒体资讯产品——网易新闻客户端,目前该产品已拥有过亿月活跃用户,受众知名度、行业口碑遥遥领先同类软件,下载量长期保持App Store新闻软件排名第一。

 

2014年,网易新闻客户端斩获了包括中国互联网协会颁发的"2014光芒体验大奖——资讯阅读类移动应用金奖"在内的十余个奖项,十余次获评苹果App Store精品应用推荐。在DCCI发布《2014年移动互联市场门户新闻客户端用户行为调查》报告中,网易以76.5%的用户知晓率领跑整体市场,同时,网易新闻客户端在人性化的设置、可定制、界面设计等方面的突出表现,以3.58分的高分赢得用户心目中品牌满意度NO.1,成为最受用户及广告主追捧的新闻客户端产品。

 

2015年第一季度,网易新闻客户端以"世界在你手中"为主题,重磅升级5.0版本,根据不同的场景对资讯内容进行了准确的划分,整合新闻、阅读、视听、发现、我五大核心栏目,帮助用户在碎片化的时间里,最快地找到自己想看的内容。同时,在可穿戴设备浪潮中,网易再一次冲在行业最前方,成为最早适配Apple Watch的中文资讯类APP,赢得行业好评。

 

不仅如此,网易门户认为,在互联网时代,爆炸的信息并不一定带来智慧,突变的技术并不一定促成进步,人们真正缺乏的是有意义的洞察与思考,以及面对真实的世界与自己的勇气。从庞杂的信息到有意义的洞察,从张扬个性的观点到有深度的思想,网易门户致力于激发每一个人的思考,并以此来引领时代精神。

 

电子邮件业务是网易公司最早开展的业务之一,经过17年来的持续投入,已经发展成为网易公司的核心战略平台。

 

1997年11月,网易自主研发了国内首个全中文的免费电子邮件系统。2007年9月,网易旗下三大免费邮箱全面开放无限容量升级服务。2009年3月,网易宣布进军企业邮箱市场,标志着网易邮箱不但是中国第一大电子邮件运营商,更是国内提供最全面邮件服务的运营商。2009年11月,邮件客户端闪电邮推出,协助广大用户高效管理多个邮箱帐户、实现本地快速收发邮件。2011年7月,网易邮箱推出基于第四代Ajax引擎的极速4.0版本,国内首家全面支持HTML5。2012年8月,网易推出了完全基于HTML5和CSS3开发的网易邮箱5.0版,其写信语音输入、无障碍设计、邮箱触点、情感化设计等多项功能均是业界首创。2012年11月,网易邮箱发起了国内最大的邮件安全联盟"网易邮箱诚信开放平台",帮助邮件发送方更好地与用户沟通互动,同时减少垃圾邮件对用户日常邮箱使用的干扰。2013年,网易邮箱进行大扩容,最多可支持3G单个文件上传、15G文件存储和发送。网易邮箱还与国航合作,旅客可以在空中实时登录网易邮箱,网易邮箱藉此成为第一个空中邮箱。

 

移动端的产品开发和推广是网易邮箱2015年的重中之重。全能、通用的移动邮箱客户端产品——邮箱大师是网易邮箱的战略级产品,它支持所有类型邮箱,是一款全能、极速、安全、体验卓越的超级邮箱app。邮箱大师的超高安全性、反垃圾能力与网易邮箱一脉相承,通过多项优化技术,邮箱大师更是提供了毫秒级的极速体验。网易邮箱与邮箱大师这两款手机客户端将侧重不同的人群进行推广,全面提升网易邮箱在移动端的占有率和影响力。此外,网易邮箱在2014年还上线了一项重要的服务,公正邮服务正式上线。公正邮服务是网易邮箱为用户提供了邮件证据留存、取证以及出证的一站式服务,解决了电子邮件"易逝、易改、易变"的问题,该服务一上线就受到各界的关注。

 

截至2015年3月31日,网易邮箱总有效用户数达到7.6亿,环比2014年Q3净增加了2000万,增长率为2.7%;同比2013年Q4净增加了1.1亿,增长率为17%。作为网易邮箱在移动端的战略级产品,本季度随着Apple Watch的发布,邮箱大师迅速跟进,第一时间上线了全新的Apple Watch版本,支持语音输入、邮件撤回等功能,方便用户第一时间快捷处理邮件,该产品目前在App Store和Android第三方市场上已经累积了大量的用户好评,长期位于App Store免费效率榜的前三位,成为大家交口称赞、乐意推荐的工具性产品。

 

此外,网易企业邮箱获得中国信息安全测评中心授予的EAL2级信息安全等级认证,网易成为互联网业界唯一获此认证的公司。2014年网易企业邮箱推出市场进入第5个年头, 老客户继续维持90%的高续费率。

 

网易邮箱多年来坚持在电子邮件领域持续投入和创新,为推动中国电子邮件产业发展做出了重大贡献。作为中文邮箱第一品牌,网易一直以为中国网民提供最优质的电子邮件服务为己任,始终把用户使用体验放在首位。

 

网易是中国互联网反垃圾邮件协会的发起人之一,参与制定了中国反垃圾行业法规,自主研发的智能反垃圾技术使垃圾邮件拦截率高达98%,极大降低了垃圾邮件对用户的干扰。网易公司作为中国目前唯一一家DMARC官方成员,在国内积极推广DMARC,为国内领军电商企业和第三方支付企业提供支持,提升反垃圾邮件、反钓鱼邮件的能力。网易邮箱先后推出网盘、多帐户关联、简历中心、日程管理、邮件加密、邮件撤回、录制音视频、云储存平台、虚拟场景写信模式、动态情景皮肤、代办人邮件、联系人邮件等众多服务功能,并提供了闪电邮、邮箱助手、网易邮箱Android客户端、网易邮箱Windows8版客户端、网易即时通iOS版、网易邮箱iPad版等客户端软件,满足用户的多样化需求。网易邮箱在业内率先全面上线人脸识别功能,为用户帐号安全多加一道防护门。

 

网易率先拥有国内互联网行业24小时客户服务中心,为广大网民提供全面高效的服务。网易客服中心随时通过各种自动化、普通人工、优先人工、VIP管家服务、易信平台网易邮箱公众号等多元化的服务模式为众多网民提供技术支持,确保用户安全使用,并不断提高客户服务质量,维护良好的客户关系。网易客服中心历年来曾荣获"互联网行业最佳呼叫中心"、"中国客户关怀标杆企业""中国最佳客户服务奖"、"中国最佳售后服务"等称号。2011年网易VIP邮箱高端客户服务再次荣获"中国最佳呼叫中心技术支持"大奖。

 

有道是网易旗下利用大数据技术提供移动互联网应用的子公司。目前网易有道公司已推出有道词典、有道云笔记、惠惠网等用户产品,及有道易投、有道智选等商业产品。

 

网易有道以搜索产品和技术为起点,在大规模数据存储计算等领域具有深厚的技术积累,并在此基础上衍生出语言翻译应用与服务、个人云应用和电子商务导购服务等三个核心业务方向。

 

2007年12月,有道词典桌面版正式上线,2009年1月,有道词典首个手机版本上线。截止2015年3月底,网易有道词典(桌面版+手机版)用户量达5亿。2014年4月,有道正式宣布进军在线教育行业,同时推出语言类学习平台有道学堂以及英语学习类应用有道口语大师。2011年6月份,有道推出有道笔记1.0Beta版,旨在以云存储技术帮助用户建立一个可以轻松访问、安全存储的云笔记空间,解决个人资料和信息跨平台跨地点的管理问题。2011年12月6日,有道笔记升级为正式版,并更名为"有道云笔记"。截止2015年3月底,有道云笔记用户量已突破3000万。2014年11月,专注企业文件协作和分享的有道云协作正式上线。截止2015年3月底,有道云协作用户创建群组24万个,累计上传文档330万。购物产品方面,2012年9月,原有道购物搜索、有道购物助手、网易返现全面整合,以"为消费者代言"为宗旨的惠惠网上线,为消费者呈现超值、实用、及时的优惠信息,并保证这些信息的客观公正。2014年3月,惠惠购物助手推出一键海淘功能,正式进军海淘领域,目前倍受用户欢迎的惠惠购物助手累计用户量超过8000万。

 

伴随互联网在国内的蓬勃发展,中文网民仍有许多新兴的需求和应用,有道试图架设一条道路,以缩短问题与答案之间的距离,并期望通过科技的力量,让用户的网络生活更加便利与美好。网易有道依托网易强大的产品服务平台和丰富的资源优势,吸纳了众多优秀的创新人才,现在已有400多位国内外高校的精英,并正在高速发展中。

 

网易博客自2006年9月1日正式上线,截至2014年年底月已拥有超过1.5亿注册用户,为中国网民提供了最优质的专业博客服务。2011年8月网易推出全新社交平台:LOFTER,提供生活记录、发现同好服务,截至2015年4月,已汇集超过千万摄影、绘画、艺术设计,还包括生活记录、时尚、追星、二次元等各领域的记录达人,并持续保持高速增长。

 

网易相册自2003年推出,截至2014年年底,总用户数超过1.5亿,上传相片总数超过61亿张。2011年9月推出的网易摄影,聚集25万优秀摄影师,优秀作品1400万张,是国内规模与口碑最领先的摄影社区。网易印像派是网易旗下中国领先的在线冲印和照片印品定制商城,以"亲密时刻,永久珍藏"为品牌理念,致力于为用户提供更精湛的照片定制服务与更恒久的品质保证。

 

网易即时通(NetEase EIM)是一款企业级实时通讯平台,致力于为企业打造一个高效率的即时交流环境,降低企业沟通成本。2013年5月30日,推出V2.0版本,开始搭建平台化架构,并全面的改善了产品易用性、稳定性。网易即时通经历了快速的发展,已推出公网、内网两种服务器部署版本、跨Mac、iOS、Windows三大平台,并支持简体中文、繁体中文、英文三种语言版本。网易泡泡(POPO)是网易旗下一款免费、绿色多媒体即时通讯软件,致力于打造纯粹的网络聊天平台,自2002年11月推出以来,一直坚持秉承无广告、抗骚扰、安静高效的产品理念。

 

网易公开课是网易于2010年11月推出的公益项目,致力于为网友提供优质的教育资源。网易公开课以哈佛、耶鲁、清华、北大、港台知名大学、Coursera、可汗学院、TED、BBC、IEEE等学校和机构的课程与讲座为内容,将课程翻译或制作后免费提供给网友观看。网易公开课拥有web端平台 http://open.163.com 和iPhone、iPad、Android、AndroidPad四大客户端版本。网易公开课拥有一百余人的翻译团队,月均翻译350集,已涵盖20000余集课程。网易云课堂是网易公司旗下全新概念的互联网教育平台,于2012年12月25日上线,在汇集优质课程资源的基础上,提供丰富的学习管理和支持功能,为用户提供教学内容的生成、传播和消费服务。2014年5月8日,网易云课堂承接教育部国家精品开放课程任务,与高教社"爱课程网"合作推出的"中国大学MOOC"项目正式上线。2014年11月,云课堂正式引入大学本科计算机教育系统课程,2015年2月,网易云课堂推出以就业为导向而定制的职业体系化培养方案——微专业。

 

网易云阅读,令全民爱上阅读的全能型移动阅读应用。全方位数字出版平台,涵盖图书、小说、杂志、资讯等丰富内容,46万册海量图书汇聚成国内最大移动书城,强力打造新书独家首发基地,易中天、余秋雨等名家新作抢先看,成为热门影视剧原著阅读基地,《狼图腾》、《何以笙箫默》等原著小说同步追。数十位明星和作家联袂推荐,最有态度的阅读产品。网易云阅读更以精品书摘分享、贴心护眼等功能,为用户提供最舒适的阅读体验。截止到2015年1月,网易云阅读用户数已突破5000万,正版电子图书及品牌杂志已逾460,000册。

 

网易云音乐是网易旗下一款移动原生的音乐APP,于2013年1月24日正式上线App Store,2月4日正式登陆安卓市场。到目前为止,已覆盖安卓、iOS、PC、web、Windows Phone、Macbook、iPad、iWatch 8大平台,是市面上增速第一、口碑第一的音乐产品。精准的个性化推荐和私人FM、五百万高品质歌曲、千位大牌艺人、"歌单"帮助成批发现好音乐、高质量乐评氛围,成为网易云音乐的独家优势,获得了7500多万用户的强烈青睐。

 

易信是由网易和中国电信共同推出的一款移动IM产品,开启了全球首次互联网公司和运营商联合开发、运营产品,及资本合作的战略新阶段。2013年8月推出以来,凭借高清语音、免费短信、免费电话留言、三网流量赠送、海量贴图表情等特色,易信成为时下非常受欢迎的沟通工具。易信主张有趣的沟通方式,提供高品质产品和服务。同时易信在功能创新上不遗余力,通过双击屏幕录入语音、精确语音识别、拨打国际漫游电话以及好友间分享位置的朋友地图等多项创新积极改进移动IM的用户体验。易信也在不断融入新元素,优化体验,吸引更多用户来加入这一即时通讯社交平台。目前已经投入测试问一问、晒一晒、偶遇等全新社交功能,并将在手游中引入易信平台社交关系,用易信账号可以直接登录游戏,并进行好友间的排名和分享等,以提升用户体验。值得一提的是,2014年11月底,易信又新增了专线电话功能,只需一方安装易信即可轻松拨打国内座机或者手机,在实现免费通话的同时也不消耗流量。2015年,在生活服务方面,易信推出了"我的便利店"功能,不仅话费、电影票、火车票、理财等产品可以实现在线购买,还能让用户足不出户解决水电燃气等生活缴费需求。此外,易信还建立了智能硬件整合平台,支持接驳智能摄像头等硬件终端产品。

 

网易电商覆盖彩票、保险、电影票和火车票等多款产品。依托网易集团海量用户以及丰富的互联网运营经验,网易电商力争在其所专注的每个垂直领域成为业内翘楚,近年来始终保持迅猛发展的势头。此外,作为集团重要的战略布局业务,网易电商也为网易用户提供更加全面、便捷的服务体验。

 

网易彩票是网易电商于2010年6月推出的在线彩票服务平台。该平台客户端于次年1月推出。网易彩票坚持以用户为中心,不断完善和优化用户体验,在安全、便捷的基础上,打造专业化与娱乐化兼顾的特色服务。网易彩票连年保持高速增长,现已成为国内领先的彩票服务平台,深受广大用户信赖。2014年1月,双色球2.01亿大奖花落网易彩票。

 

网易保险是由网易公司携手国内知名保险公司共同打造的一站式购险平台,于2011年12月正式上线,目前销售包括车险、意外险、旅游险、人寿险、家财险等九类险种在内的近百款产品。网易保险借助自身的技术优势精选产品,并提供便捷的购买方式和完善的保险管理服务,让用户获得优质的投保体验。

 

网易理财是网易集团旗下的专业互联网金融平台,是一个通过与多个金融机构合作,面向广大互联网用户提供精选、安全、便捷的购买理财产品的一体化在线金融服务平台。网易理财于2013年12月20日正式上线,陆续推出了网易现金宝、定活保66、定活保168、收益保、创富1号等收益高、安全性好、期限灵活的理财产品,随着用户体验与产品丰富性的完善,后续将继续推出更多元化的互联网理财业务。上线运营至今,网易理财到期本金收益达标率100%,成交金额超170亿元,用户数超500万。

 

秀品是网易旗下有态度的品质购物网站,囊括了奢侈品、国际一二线品牌、设计师品牌及国内知名品牌,产品包括服装、鞋履、运动、包袋、配饰、化妆品、家纺等类目,所售商品100%正品保证。秀品上线首次以"422网购正品节"吸引用户关注,并以"正品"、"新品"、"低价"三张王牌获得业界及用户良好的口碑。

 

秀品所有商品由网易专业团队为用户精挑细选严格把关,确保每一件商品的品质,为消费者提供高质量的购买体验。秀品与全球最大的鞋类制造商宝胜国际达成运动户外类目独家战略合作,同时化妆品商品秀品自采直营,保证商品的货源。未来,秀品将以"正品保证"、"品质购物"、"无忧退货"成为电商新秀。

 

考拉海购是网易旗下的自营型跨境电商平台,定位为进口商品特卖网站,于2015年1月上线公测。考拉海购目前在售商品涵盖进口母婴、美容彩妆、家居日用、进口美食、营养保健、时尚轻奢等。考拉海购采取自营直采模式,与海外品牌方、优质经销商等建立密切合作,所有商品均由专业团队赴海外严选,并对供应商资质进行严格审核,更设置复核机制,在源头上把控商品品质。在省去中间环节的同时,凭借网易的雄厚财力支持和产业链优势,考拉海购通过大规模的批量采购获得"海外批发价",保证消费者能够以更优惠的价格购买到优质的海外商品。同时,考拉海购采取"保税区发货"和"海外直邮"两种方式,最大限度保证物流速度,从而实现"100%自营正品"、"100%海外直采"、"7天无忧退货"三大承诺。

 

作为中国率先开展无线业务的门户网站之一,网易一直在跟踪无线互联网的最新发展,与运营商、设备提供商建立了紧密的合作关系。网易是首批提供WAP服务的内容提供商之一,也是较早加入提供短信息及彩信服务的网站之一。

 

网易作为中国网站的领先者,始终致力于电子商务及IT产业的持续发展,同时也在努力促进中国人民的数字化生活。为了这个目标,网易把亿万的网民聚集在一起,实现资讯的共享,为用户提供更好的服务,为他们创造更愉悦的在线体验。

 

 
     
 
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